Van chaos naar controle: wat de NN Marathon Rotterdam mij leerde over crowd management en marketing
Inleiding: waarom drukte meer zegt dan je denkt
Iedereen kent het wel: je staat midden in een grote menigte en hebt geen idee waar je heen moet. Mensen lopen door elkaar, er is weinig overzicht en de frustratie begint toe te nemen. Op zulke momenten lijkt alles chaotisch.
Maar wat als die chaos eigenlijk gestuurd wordt?
Tijdens mijn vrijwilligerswerk bij de NN Marathon Rotterdam ontdekte ik dat achter grote mensenmassa’s juist veel structuur en strategie zit. En nog belangrijker: dat je hier als toekomstig marketeer enorm veel van kunt leren.
In deze blog neem ik je mee in mijn ervaring tijdens deze dag. Ik laat zien wat ik heb gedaan, wat ik heb geleerd en hoe deze inzichten mij helpen in mijn ontwikkeling richting mijn toekomst in marketing en content creatie.
Mijn motivatie: leren buiten het klaslokaal
Binnen mijn opleiding Sport Marketing & Management draait veel om theorie en projecten. Maar ik wilde juist leren in de praktijk.
Mijn doelen voor deze activiteit waren: Beter leren omgaan met drukke situaties, begrijpen hoe grote evenementen georganiseerd worden, mijn communicatie verbeteren en inzicht krijgen in gedrag van mensen.
Daarnaast heb ik een persoonlijke ambitie om later bezig te zijn met content en het vastleggen van verhalen binnen de sportwereld. Daarom wilde ik ervaringen opdoen waarin beleving en menselijk gedrag centraal staan.
De activiteit: tassenafgifte en observeren
Van 07:00 tot 14:00 werkte ik bij de tassenafgifte. Hier leverden duizenden deelnemers hun spullen in voordat ze gingen lopen.
Mijn taken waren:
Tassen aannemen en sorteren, mensen de juiste plek wijzen, vragen beantwoorden en overzicht houden in de drukte
Na mijn shift ben ik naar de finish gegaan om te observeren hoe de organisatie daar omging met grote groepen mensen.
[Afbeelding 1: tassenafgifte zone]
[Afbeelding 2: drukte bij de finish]
Wat heb ik geleerd?
- Crowd management: gedrag sturen zonder dat mensen het doorhebben
Het belangrijkste wat ik deze dag heb geleerd is crowd management.
Crowd management betekent het begeleiden van grote groepen mensen en het voorkomen van opstoppingen door overzicht te houden en veiligheid als prioriteit zetten.
Wat mij het meeste opviel was dat mensen de neiging hadden automatisch duidelijke routes volgen die visueel aangegeven worden met plaatjes en afbeeldingen, dit werkt denk ik beter dan uitleg aangezien daar makkelijker onduidelijkheden in gevonden kunnen worden en dat kan stress veroorzaken.
(Afbeelding 3: Voorbeeld van een visuele route leiding bij de marathon)
Bijvoorbeeld bij de metro na afloop:
Hier zag je hoe snel drukte kan oplopen en hoe belangrijk het is dat er in een stroom de mensen worden geleid naar waar ze moeten zijn, hierbij krijgen ze dan korte en duidelijke instructies met behulp van megafoons.
Wat ik hiervan leer voor mijn toekomst:
Als marketeer wil je ook gedrag sturen, alleen gaat dit niet precies op dezelfde manier als dit evenement. Maar nog steeds moet ik dan opletten, hoe pak ik de aandacht van mijn doelgroep het best en ben ik het meest duidelijk voor hun? En dat gaat me in de toekomst best goed helpen denk ik.
- Gedrag van mensen begrijpen
Tijdens deze dag zag ik duidelijk hoe mensen zich gedragen in groepen, ze zijn geneigd de massa te volgen, willen duidelijkheid en zekerheid. Hier ben ik achter gekomen door zelf door deze massa te lopen toen ik bij de finish ben gaan kijken. Ik voelde hier ook het gevoel van bij de groep blijven en zoeken voor duidelijke aanwijzingen waar ik heen moet lopen.
Waarom dit belangrijk is?
Als ik later content maak, moet ik begrijpen waarom mensen ergens op reageren, wat hun aandacht trekt en vooral hoe hun emoties werken. Als ik die dingen leer begrijpen, dan gaat het me steeds beter lukken om mijn doelgroep te bereiken.
- Communicatie maakt of breekt alles
Tijdens mijn werk kreeg ik continu dezelfde vragen: Waar moet ik heen voor dit? Waar moet ik heen voor dat? Hoe kan ik mijn tas later terugkrijgen? Deze vragen kunnen door twee dingen komen. Of er is een miscommunicatie geweest bij het informeren van de deelnemers, of de deelnemers hebben zich er niet in verdiept. Maar waar deze vraag vandaan kwam maakte voor mij niet uit. Ik moest deze mensen helpen op dit moment. Hieruit heb ik geleerd dat korte en duidelijke communicatie het beste werkt. Als ik met zelfvertrouwen kon vertellen wat er moest gebeuren merkte ik dat de deelnemers zelf ook minder paniek hadden.
Wat niet werkte was met twijfel praten. Dit probleem had ik aan het begin omdat ik niet alles wist over het evenement. Gelukkig had ik een collega die me dat goed kon uitleggen.
Toepassing in marketing:
Als ik dit ga toepassen in mijn content later weet ik dat ik duidelijk, direct en begrijpelijk moet zijn in mijn informatie en boodschap. Als mensen je boodschap niet snappen, haken ze af.
- Werken onder druk
Er waren momenten waarop het extreem druk werd. Hieruit heb ik ook een paar dingen gehaald die me hielpen deze drukte te overkomen. Het was vooral belangrijk om overzicht te houden. Dit is iets waar ik als dagelijkse student best veel moeite mee heb. En voor mijn gevoel heeft deze dag mij daar echt mee geholpen. Dit overzicht hebben we gehouden door een systeem te bedenken waar we alle tassen gingen laten. Op elke tas stond een nummer, dus wij dachten dat is simpel genoeg, we beginnen aan de linkerkant en werken naar rechts toe. Op een gegeven moment zaten we alleen best vol en werd het toch een beetje chaotisch. Wat ons toen hielp was om rustig te blijven en snel te schakelen van situaties en een zo goed mogelijk overzicht te behouden.
Dit helpt mij in de toekomst omdat het leven van een marketeer ook best hectisch kan zijn. Je kan opeens heel veel deadlines hebben en weinig tijd. Ook hier is het dan belangrijk om dat overzicht te houden en rustig te blijven. Dan komt alles vanzelf goed.
- Samenwerken in een team
Ik werkte met 2 andere mensen die ik niet kende, maar we moesten direct goed samenwerken. Wat hierbij belangrijk was om een duidelijke taakverdeling te hebben, elkaar te helpen als het nodig was en om snel te communiceren.
(Afbeelding 3: Collega’s)
- Beleving en ervaring
De marathon is meer dan alleen een sportevent. Het is een ervaring. Dit zag ik door de emoties bij de finish, het enthousiasme van de supporters en de algemene energie in de stad. Ik denk dat ik hiervan kan leren dat mensen een evenement zoals dit het beste onthouden als je ze echt een beleving geeft niet alleen het evenement.
Persoonlijke ontwikkeling
Mijn ongewenste gedrag
Voor deze activiteit merkte ik dat ik soms wat onzeker kan zijn in drukke situaties en snel naar een collega toe loop om hulp te vragen. Natuurlijk is hulp vragen niet slecht maar ik vind het een fijn gevoel als ik mijn problemen zelf op kan lossen.
Wat heb ik gedaan?
Aan het begin van mijn shift bij de tassenafgifte heb ik best veel vragen gekregen waar ik geen antwoord op had. Wat ik dus heb gedaan is aan een collega gevraagd of hij het even aan me wou uitleggen zodat ik het daarna zelf kon. Dit werkte heel goed en heeft me zeker geholpen bij de rest van het evenement.
Wat heb ik geleerd?
Ik merkte dat ik zekerder werd bij elke vraag omdat ik de deelnemers steeds beter kon helpen. Ook merkte ik dat de drukke uren mij steeds beter afgingen. Ik kon rustig blijven en dat is iets wat ik hiervoor lastig vond.
Wat betekent dit voor mijn toekomst?
Mijn doel ligt in de richting van content en marketing binnen de sportwereld, waarbij ik uiteindelijk verhalen wil vastleggen en overbrengen.
Deze dag heeft mij veel geleerd zoals de realisatie dat beleving cruciaal is voor een evenement, duidelijke communicatie zorgt voor een prettig en soepel event en crowd management mag zeker niet onderschat worden. Of je nu een menigte stuurt of een doelgroep probeert te bereiken, het gaat over gedrag beïnvloeden en ik heb het gevoel dat ik daar nu een stuk meer over weet.
Samenvatting
Tijdens mijn vrijwilligerswerk bij de marathon heb ik geleerd hoe belangrijk structuur, communicatie en gedrag zijn binnen grote groepen mensen. Deze inzichten kan ik direct toepassen binnen marketing en mijn verdere ontwikkeling.
Call to Action
Wil jij jezelf ook ontwikkelen buiten de theorie? Dan heb ik een aantal tips voor je:
- Zoek een groot evenement zoals de NN Marathon Rotterdam
- Stap uit je comfortzone
- Leer door te doen
Want juist in de praktijk ontwikkel je de skills die je toekomst bepalen.
“If you don’t take risks, you can’t create a future.”
– Monkey D. Luffy
